Политика конфиденциальности
Перед публикацией замените всё, что в квадратных скобках, на свои данные и удалите сами скобки.Политика конфиденциальности
Дата последнего обновления: [ДАТА ПУБЛИКАЦИИ]
1. Кто обрабатывает данные
Настоящая Политика описывает, как [ПОЛНОЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ, например ТОО «Азбука Мебель»] (далее — «Компания», «мы») собирает и обрабатывает персональные данные пользователей сайта [АДРЕС САЙТА] и людей, которые обращаются к нам через мессенджеры и социальные сети.
Контакты для вопросов о персональных данных: [EMAIL] , [ТЕЛЕФОН].
2. Какие данные мы собираем
Мы собираем только те данные, которые вы сообщаете нам сами, обращаясь за консультацией или заказом:
- имя, которое вы указали в мессенджере или сообщили в переписке;
- номер телефона, привязанный к вашему аккаунту WhatsApp;
- содержание переписки с нами, включая фотографии, голосовые и видеосообщения, которые вы отправляете, чтобы показать желаемое изделие или помещение;
- сведения о вашем заказе: размеры, материалы, пожелания, адрес доставки.
Дополнительно при посещении сайта автоматически собираются обезличенные технические данные: тип устройства, браузер, источник перехода, действия на страницах. Они нужны для оценки эффективности рекламы и не позволяют вас идентифицировать.
3. Зачем мы это делаем
- ответить на ваше обращение и проконсультировать по продукции;
- подготовить расчёт стоимости и оформить заказ;
- связаться с вами по поводу заказа и доставки;
- оценить эффективность рекламных кампаний в обезличенном виде.
Мы не используем ваши данные для целей, о которых не сказано в этом разделе, и не продаём их третьим лицам.
4. Автоматическая обработка обращений
Первичную обработку обращений в WhatsApp выполняет автоматизированный помощник: он отвечает на типовые вопросы, уточняет параметры заказа и передаёт обращение менеджеру. Содержание переписки при этом обрабатывается программно, в том числе с использованием сервисов распознавания речи и изображений, чтобы понять ваш запрос.
В любой момент вы можете попросить связать вас с менеджером — обращение будет передано человеку.
5. Кому передаются данные
Для работы сервиса мы используем услуги следующих поставщиков, которые обрабатывают данные по нашему поручению:
- Meta Platforms, Inc. — доставка рекламы и передача обращений из Instagram и WhatsApp;
- Wazzup24 — приём и маршрутизация сообщений WhatsApp;
- Google LLC — хранение сведений о заказах в таблицах и файлового каталога;
- Supabase Inc. — хранение истории переписки (серверы в Сингапуре);
- OpenAI, L.L.C. и Anthropic PBC — обработка текста, изображений и голосовых сообщений для формирования ответа;
- n8n GmbH — платформа автоматизации, связывающая перечисленные сервисы.
Часть этих поставщиков расположена за пределами Республики Казахстан. Обращаясь к нам через мессенджеры, вы соглашаетесь на трансграничную передачу ваших данных этим поставщикам в объёме, необходимом для обработки вашего обращения.
Мы также передаём данные государственным органам, если этого требует закон.
6. Сколько мы храним данные
История переписки и сведения о заказе хранятся [СРОК, например 3 года] с момента последнего обращения — этот срок нужен для гарантийного обслуживания и разрешения возможных споров. По истечении срока данные удаляются.
7. Ваши права
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» вы вправе:
- получить сведения о том, какие ваши данные мы храним;
- потребовать исправить неточные данные;
- отозвать согласие на обработку и потребовать удалить данные;
- потребовать прекратить использование ваших данных в рекламных целях.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на [EMAIL]. Мы ответим в течение [СРОК, например 15 рабочих дней].
Отзыв согласия означает, что мы не сможем продолжить обработку вашего заказа.
8. Защита данных
Доступ к переписке и заказам имеют только сотрудники, которым он нужен для работы. Передача данных между сервисами защищена шифрованием. Мы не запрашиваем у вас реквизиты банковских карт в переписке — если вы получили такой запрос от нашего имени, это мошенничество, сообщите нам.
9. Файлы cookie
Сайт использует cookie для работы форм и оценки эффективности рекламы. Вы можете отключить cookie в настройках браузера, но часть функций сайта тогда может работать некорректно.
10. Изменения политики
Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу [АДРЕС СТРАНИЦЫ]. Дата последнего обновления указана в начале документа.
Важно: это рабочий шаблон, составленный под вашу фактическую схему работы, а не юридическое заключение. Для Facebook его достаточно. Если планируете серьёзный объём обработки данных — имеет смысл показать текст юристу.
